160 dovolenkárov uviazlo na Kose: ŠOK v náhradnom ubytovaní! Z klimatizácie padali šváby

Dovolenkári nemohli odletieť z Kosu do Ostravy, keďže lietadlo bulharskej spoločnosti Electra Airways malo poruchu. Ako informujú Novinky.cz, klientov cestovnej kancelárie Čedok šokovali podmienky, ktoré na nich čakali v náhradnom ubytovaní.

Viac ako 160 ľudí čakalo na návrat vyše 39 hodín.

„Vlastne celý ten zážitok je ako z hororu. Dokonca sme už nastúpili do lietadla a vyrazili na dráhu, ale v lietadle sa začal šíriť zápach spáleného paliva a lietadlo sa vrátilo späť. Nechali nás asi štyri a pol hodiny sedieť v lietadle, ktoré opravovali. Raz dokonca k lietadlu prišli hasiči s blikajúcimi majákmi,“ povedali pre server ľudia, ktorí mali z dovolenky odcestovať 18. júla.

Čakal ich šok

Keďže sa čas vliekol a od personálu dostali len vodu, dožadovali sa, aby mohli vystúpiť. Po skúške motora, ktorá nedopadla dobre, im bolo povedané, že do Ostravy neodletia. Náhradný let mal prebehnúť o deň neskôr. „Delegát oznámil, že ideme do päťhviezdičkového hotela, kde budeme mať núdzové ubytovanie až do zajtrajšieho odletu. Nastúpili sme do autobusov a vyrazili sme. V hoteli nás však čakalo šokujúce prekvapenie. Izby boli špinavé, bola tam pleseň, páchlo to zatuchlinou, z klimatizácie padali šváby a v posteliach sa hemžil hmyz,“ dodali dovolenkári.

Kontaktovali preto Čedok. Chceli, aby ich ubytovali v hoteli, kde nie sú hygienické a technické nedostatky. „Nám nešlo o to, že vybavenie izieb bolo staré, ale o to, že všade bola špina a v posteli nám lozil hmyz. Pokúsili sme sa na recepcii vymeniť izbu, ale tá druhá bola ešte horšia. Volali sme delegátovi, ten však odmietol náš problém riešiť s tým, že sa máme obrátiť na bulharskú leteckú spoločnosť Electra Airways,“ dodal ďalší z cestujúcich.

Rodina so 7-mesačným dieťaťom sa preto rozhodla na vlastné náklady ubytovať vo vedľajšom hoteli. Zaplatili približne 10-tisíc českých korún. Viacerí sa zariadili podobne, iní prečkali noc na recepcii. Niektorí ale dostali izby v slušnom stave. „Mali sme dojem, akoby išlo o časť hotela, ktorá sa nevyužíva. Zvláštne bolo, že mali priestor pre viac ako 160 ľudí naraz,“ dodali dovolenkári.

Ako reagovala cestovka?

Výkonná riaditeľka predaja a marketingu CK Čedok Edita Rendlová portálu povedala, že ich mrzia vzniknuté komplikácie. "Príčinou bola technická porucha lietadla, ktorú nebolo možné odstrániť priamo v mieste destinácie. Letecká spoločnosť preto vyslala na ostrov Kos náhradné lietadlo, ktoré následne zabezpečilo odlet cestujúcich do Ostravy,“ uviedla.

Dodala, že po celý čas bola cestovná kancelária s dovolenkármi v kontakte prostredníctvom delegátov a SMS. „Priebežne sme im poskytovali informácie, ktoré sme dostali od leteckého dopravcu,“ vraví Rendlová, podľa ktorej bolo počas čakania o klientov postarané v súlade s platnými postupmi: „Bolo im zabezpečené občerstvenie, náhradné ubytovanie v štvorhviezdič­kovom hoteli vrátane transferu a pobyt o jednu noc navyše až do odletu náhradného letu.“

Rendlová uviedla, že so žiadosťou o prípadnú finančnú kompenzáciu sa klienti môžu obrátiť priamo na leteckú spoločnosť.

Ďalšie správy z domova i zo sveta nájdete aj na Dnes24, Facebooku a Instagrame.

Foto: ilustračné