Internetový vyhľadávač leteniek eSky sa bráni: Žiaden právny orgán ani SOI nás nekontaktovali
Spoločnosť eSky podnikla kroky na prešetrenie situácie a vynaloží všetko úsilie na objasnenie dôvodov tohto tvrdenia. Na trhu sú už 15 rokov a majú milióny zákazníkov.
Ako sme nedávno informovali, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) zaznamenala v poslednom období zvýšený počet spotrebiteľských podnetov smerujúcich proti spoločnosti eSky.pl, a. s., so sídlom v Poľsku. Cestujúci vo svojich podaniach poukazujú na klamlivé obchodné praktiky uvedenej spoločnosti. Od roku 2018 evidujú osem sťažností.
„Vzhľadom na intenzitu podnetov cestujúcich odporúčame, aby boli cestujúci obozretní pri nákupe lacných leteniek a dôkladne zvážili svoje rozhodnutia, týkajúce sa zakúpenia produktov prostredníctvom vyššie uvedenej webovej stránky,“ upozornila pre pár dňami SOI.
Reakcia agentúry eSky
„V súvislosti s nedávnym vyhlásením Slovenskej obchodnej inšpekcie a nasledujúcimi publikáciami v médiách by sme chceli oznámiť, že eSky nebol kontaktovaný žiadnym právnym orgánom na Slovensku, aby uviedol alebo vyšetril sťažnosti zákazníkov. Spoločnosť eSky podnikla kroky na prešetrenie situácie a vynaloží všetko úsilie na objasnenie dôvodov tohto tvrdenia," uvádza sa v stanovisku agentúry.
„Sme online cestovná kancelária s 15 ročnými skúsenosťami a miliónmi zákazníkov na takmer 50 trhoch. Ako vždy, naďalej poskytujeme úplnú podporu všetkým našim zákazníkom a partnerom na slovenskom trhu,“ dodávajú.
Na čo sa cestujúci sťažovali
Podľa našich informácií, zákazníkom eSky prekážalo najmä to, že si nedokázali urobiť check-in online, a keď si ho spravili na letisku, museli zaňho zaplatiť vysokú sumu. Týka sa to nízkonákladových leteckých spoločností, ktoré check-in na letisku spoplatňujú.
Spoločnosť eSky však online checking svojim zákazníkom robí, ale za poplatok 2,99 eur. Majú to uvedené v svojich podmienkach.
Rovnako to platí aj pri kúpe batožiny. Túto službu si klient u predajcu leteniek musí kúpiť presne tak, ako si ju musí kúpiť, ak by kupoval letenky priamo u leteckej spoločnosti. Klient, ktorý tak neurobí, musí na letisku za batožinu doplácať.